Wie via Google zoekt naar de klantenservice van KLM, loopt het risico bij oplichters terecht te komen. Er circuleren nep-telefoonnummers die zich voordoen als officiële contactgegevens van de luchtvaartmaatschappij. Meerdere reizigers zijn al in de fout gegaan en KLM is inmiddels op de hoogte gesteld.
Lees ook: Reis boeken met ChatGPT? Dit zijn de gevaren
De nummers verschijnen soms prominent in zoekresultaten, onder andere via AI-gegenereerde overzichten van Google Gemini. Dat maakt ze extra geloofwaardig, want gebruikers zijn geneigd dit soort samenvattingen te vertrouwen. Het probleem is dat AI bronnen niet verifieert en geen verantwoordelijkheid draagt als er iets misgaat. Op DutchTravelBloggers.com schreven we eerder al over dit risico: AI kan je zonder blikken of blozen doorverwijzen naar een scamsite, puur omdat het systeem niet onderscheidt wat betrouwbaar is en wat niet. Lees dat artikel hier: Is the AI hype over? Why travellers seek authentic content again.
Zo werkt de fraude
Bel je zo’n nummer, dan neemt iemand op die zich professioneel voordoet als KLM-medewerker. Het gesprek verloopt aanvankelijk normaal. Er wordt gevraagd naar je boeking, vluchtwijziging of annulering. Op een gegeven moment vraagt de “medewerker” om betaling of creditcardgegevens. KLM verwerkt betalingen via een geautomatiseerd systeem. Een medewerker van vlees en bloed vraagt je dus nooit om creditcardgegevens, dat doet alleen de computer. Gebeurt dat toch, dan heb je niet met KLM te maken.
De timing is bewust. Oplichters richten zich op reizigers in stressvolle situaties, zoals een geannuleerde vlucht of een last-minute omboekingsverzoek. Met het aanhoudende conflict in het Midden-Oosten en de vele geannuleerde vluchten via Dubai en de Golf is het aantal mensen dat op zoek gaat naar KLM-klantenservice fors toegenomen, wat deze scam extra actueel maakt.
Tip: Lees ook ons artikel over wat je kunt doen als je vlucht geannuleerd is door het Midden-Oosten conflict.
Gebruik alleen officiële kanalen
Het officiële telefoonnummer van KLM Nederland is 020-4747747. Kom je een ander nummer tegen via Google of een onbekende website, bel het dan niet.
Veiligste opties:
- Ga direct naar klm.nl.
- Gebruik de contactopties binnen “Mijn Reis”.
- Controleer het nummer via de officiële KLM-website voordat je belt.
Wat als je al gebeld hebt?
Heb je gegevens gedeeld met een nepnummer, neem dan direct contact op met je bank. Blokkeer je kaart als je creditcardgegevens hebt opgegeven. Internetoplichting meld je via de politie of via politie.nl.
